El procesamiento de pedidos es el proceso o flujo de trabajo asociado a la recogida, el embalaje y la entrega de los artículos embalados a un transportista y es un elemento clave del cumplimiento de los pedidos. Las operaciones o instalaciones de procesamiento de pedidos se denominan comúnmente «centros de distribución» o «DC’s». El nivel de automatización asociado al proceso de «recogida, empaquetado y envío» varía mucho, desde el completamente manual y basado en el papel hasta el altamente automatizado y completamente mecanizado; los sistemas informáticos que supervisan este proceso se denominan generalmente sistemas de gestión de almacenes o «WMS».
Hay que tener en cuenta que estas estrategias no son mutuamente excluyentes. Por ejemplo, la preparación de pedidos por oleadas puede utilizarse para la preparación de lotes que luego se gestionan mediante la preparación de pedidos por zonas o por piezas. Un almacén también puede necesitar estrategias de picking alternativas debido a la disposición física o a la distribución de los productos; por ejemplo, si algunos productos sólo se venden por palés y requieren un equipo de elevación especial, esos pedidos de palés pueden ser agrupados o procesados de forma diferente al resto de los productos, que pueden ser recogidos a destajo; alternativamente, una parte de un almacén puede estar automatizada con sistemas de clasificación mientras que otra parte no lo está.
Pedido en curso
Mejorar la experiencia posterior a la compra de sus clientes de comercio electrónico puede hacer que la tramitación de pedidos deje de ser un centro de costes y se convierta en un motor de ingresos para su empresa. He aquí algunos consejos para mejorar el proceso de tramitación de pedidos en el comercio electrónico.
La cúspide de un procedimiento de cumplimiento de pedidos eficiente y fiable es la automatización. Por desgracia, la mayoría de las empresas de comercio electrónico introducen los datos manualmente en cada sistema. Como resultado, las empresas acaban dedicando gran parte de su tiempo de tramitación de pedidos a tareas repetitivas. Esto, a su vez, reduce la eficiencia de una entidad y de sus empleados, lo que también podría repercutir en la calidad del trabajo.
La automatización le permite introducir los datos una sola vez, lo que implica que la generación automática de pedidos será posible gracias a la integración y automatización de sus procesos de gestión de pedidos. La automatización también le permite reducir el riesgo de error humano, disminuir los gastos operativos y crear oportunidades de venta al mismo tiempo.
Por otra parte, un sistema de gestión de pedidos e inventarios promoverá una mayor velocidad y visibilidad de sus procesos empresariales. También puede adquirir escáneres de códigos de barras para acortar el tiempo que tarda en introducir el inventario en sus sistemas a medida que recibe nuevos lotes de productos en su almacén.
¿Qué significa «en proceso»?
Cada vez que usted hace un pedido a una tienda, hay un proceso que se ejecuta en segundo plano hasta que finalmente recibe su compra. Este proceso se denomina gestión de pedidos, y consiste básicamente en hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y gestionar los pasos necesarios para cumplirlos. El proceso suele consistir en la aceptación del pedido, la recogida, el embalaje y el envío de los artículos mencionados en el pedido y, por último, el seguimiento de los mismos hasta su entrega.
Los procesos de gestión de pedidos comienzan justo después de que el cliente haga su pedido y lo pague. Los detalles del pedido se envían al inventario de la tienda, donde los trabajadores del almacén gestionan la recogida, el embalaje y el envío. El proceso termina con la comprobación por parte de la tienda de si el cliente está satisfecho con su compra. Estos son los pasos de un proceso típico.
La mayoría de los procesos de gestión de pedidos pueden dividirse en tres etapas: recepción del pedido del cliente, realización del pedido y gestión de los procesos posventa. Veamos cómo funciona cada etapa en detalle:
¿Qué significa «en proceso» para el envío?
«En proceso» suele significar que su pedido se ha realizado con éxito a través de nuestro sistema de punto de venta, pero aún no se ha preparado para su envío. Recibirás un correo electrónico cuando el estado de tu pedido cambie a «Enviado» o si se requiere alguna acción adicional por tu parte.
Además, los plazos de envío pueden variar, pero tratamos de enviar su dispositivo lo antes posible. Para comprobar el estado de su envío, no tiene que llamar, puede acceder a su cuenta para recibir actualizaciones. Durante los lanzamientos de nuevos dispositivos, los envíos pueden retrasarse.
«En curso» suele significar que su pedido se ha realizado con éxito a través de nuestro sistema de punto de venta, pero aún no se ha preparado para el envío. Recibirás un correo electrónico una vez que el estado de tu pedido cambie a «Enviado» o si se requiere alguna otra acción por tu parte.
Además, los plazos de envío pueden variar, pero tratamos de enviar su dispositivo lo antes posible. Para comprobar el estado de su envío, no tiene que llamar, puede acceder a su cuenta para recibir actualizaciones. Durante los lanzamientos de nuevos dispositivos, los envíos pueden retrasarse.
